19.05.2021 15:40 Просмотров: 524

Одной из форм организации детского отдыха является отдых в загородных оздоровительных учреждениях (лагерях).

Летнее оздоровительное учреждение оказывает за плату ребенку комплекс услуг (размещение, проживание, питание, медицинское обслуживание, организацию досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п.).

Услуга отдыха детей в лагере регулируется в том числе, законодательством о защите прав потребителей, поскольку, родители ребенка и сам ребенок являются потребителями соответствующих услуг: родители - как лица, приобретающие или имеющие намерение приобрести услуги, дети - как лица, пользующиеся услугами.

В соответствии с нормами Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) Потребители имеют право на получение достоверной и полной информации об оказываемой услуге, а так же на её качество и безопасность.

При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям необходимо получить максимальное количество информации о лагере и предоставляемых им услугах. У каждого лагеря должен быть план мероприятий на смену, с которым желательно ознакомиться до приобретения путевки. Рекомендуем также подробно ознакомиться с информацией об оздоровительном учреждении, размещенной на официальном сайте хозяйствующего субъекта, ознакомиться с отзывами других потребителей.

 

Реализация путевок осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом, между турагентом и туристом. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (Министерством культуры РФ).

 

В договоре должны быть четко прописаны:

1. местонахождение исполнителя (адрес лагеря), контактные телефоны,

2. сведения об имеющихся лицензиях,

3. сведения о заказчике (один из родителей ребенка) и данные о самом ребенке, который будет пребывать в лагере,

4. предмет договора: информация о потребительских свойствах путевки - о порядке доставки детей до лагеря и обратно; о порядке размещения и условиях проживания, питания ребенка; о программе пребывания; об услугах (бесплатных и за дополнительную плату), которые предоставляет лагерь, в т.ч. по организации досуга,

5. сведения о стоимости путевки и порядке оплаты, 

6. права и обязанности сторон,

7. перечень четко сформулированных оснований отчисления ребенка из лагеря,

8. условия и порядок расторжения договора, в том числе о порядке отказа от исполнения договора на оказание услуг,

9. порядок полного возмещения убытков, причинённых потребителю вследствие некачественно оказанных услуг и т.д.,

10. порядок разрешения споров: сведения о порядке и сроках предъявления претензий к исполнителю в случае нарушения последним условий договора.

 

Положениями ст. 4 Закона закреплено, что услуга, оказываемая по возмездному договору, помимо соответствия по качеству условиям договора, обычным или конкретным (заявленным) целям ее приобретения, должна соответствовать обязательным требованиям, в данном случае требованиям СП 2.4.3648-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям воспитания и обучения, отдыха и оздоровления детей и молодежи».

 

В соответствии с ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления», услуги, обеспечивающие благоприятные и безопасные условия жизнедеятельности детей, следует предоставлять в следующем составе и формах:

1. организация и осуществление приема и размещения детей,

2. содействие в осуществлении в первоочередном порядке по отношению к детям, находящимся в трудной жизненной ситуации, мер социальной поддержки, установленных федеральными законами и нормативными правовыми актами Правительства Российской Федерации и субъектов Российской Федерации,

3. обеспечение детей жильем, отвечающим государственным санитарно-эпидемическим правилам и нормативам, требованиям пожарной безопасности и профилактики травматизма,

4. предоставление детям полноценного питания, контроль за его организацией и качеством,

5. обеспечение детей необходимой мебелью, постельными и другими принадлежностями в соответствии с установленными нормами,

6. предоставление детям возможности для соблюдения норм личной гигиены, включая пользование баней или душем,

7. уборка жилых помещений и территории, на которой расположено учреждение,

8. обеспечение стирки, необходимой санитарной обработки постельного белья, своевременной его замены,

9. организация мелкого ремонта одежды и обуви детей,

10. учреждения отдыха и оздоровления должны обеспечить защиту детей от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства,

11. учреждениям отдыха и оздоровления детей необходимо соблюдать установленные федеральным законом и законами субъектов Российской Федерации нормативы распространения печатной продукции, аудио- и видеопродукции; недопустимо распространение продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение.

Эти меры призваны обеспечивать здоровье, физическую, интеллектуальную, нравственную и психическую безопасность детей.

В случае некачественно оказанных услуг, потребитель вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):

- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

 

Для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителей, так же для получения информации на интересующие население вопросы потребитель может обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области в городе Златоусте», г. Златоуст ул. им. Виталия Ковшова, д. 28, телефон  8(3513)62-02-43, по электронной почте: cgsen@chel.surnet.ru.